Xin hãy chịu đựng chúng tôi khi chúng tôi làm việc để duy trì thành quả của mình

Kaizen là đặt ra và cải thiện những thành quả.

Tôi đi ngang qua một tấm bảng, “Xin hãy chịu đựng chúng tôi khi chúng tôi làm việc để duy trì những thành quả của mình” khi đi dạo trong khách sạn nơi chúng tôi vừa tổ chức cuộc họp thường niên. Thật là khiêm tốn khi nhận ra rằng tôi đã chưa nói những lời này không thường xuyên đủ. Chúng ta có thể thừa nhận rằng công việc của chúng ta bao gồm cả công việc hàng ngày và kaizen, nhưng chúng ta có thường xuyên thiết kế công việc hàng ngày của mình để dựa trên sự duy trì các tiêu chuẩn? Hầu hết sự thất bại của quá trình đến từ việc chúng ta không có khả năng tuân thủ các tiêu chuẩn hoặc tuân theo các tiêu chuẩn không đầy đủ. Kaizen thiết lập và cải thiện từ những tiêu chuẩn. Trách nhiệm quản lý là đảm bảo rằng các tiêu chuẩn được duy trì và mọi người có thể tuân theo.

Định nghĩa rộng hơn, Kaizen là sự duy trì các tiêu chuẩn cùng với cải tiến gia tăng và cải tiến bước đột phá. Sự duy trì và nâng cấp ứng dụng với sản phẩm, quy trình, kĩ năng của con người – tất cả. Tuy nhiên, chúng ta thường bỏ bê nền tảng cho phép cải tiến liên tục – và việc duy trì các tiêu chuẩn. Tại sao? Chúng ta có quá nhiều cơ hội cho sự cải tiến và không đủ thời gian, Chúng ta muốn bành trướng trong những thị trường mới. Chúng ta muốn có những khóa đào tạo mới, mở rộng dịch vụ cho những phần mới, và hơn nữa.

Duy trì những chuẩn mực là hành động khiêm nhường đáng tôn trọng nhất mà một nhà lãnh đạo có thể làm. Nó có thể là hành động đầu tiên trước khi làm những bước cải tiến mạnh mẽ. Nó cũng có thể là một trong những hành động nhàm chán nhất. Nhiều nhà lãnh đạo, kể cả tôi, đã có một thói quen xấu là chạy theo những cái mới và trả giá bằng sự dậm chân tại chỗ của doanh nghiệp. Chúng tôi trả giá sau và đắt cho sự lựa chọn thiếu chín chắn và ích kỷ của mình thông qua công tác chữa cháy và sửa chữa dài bất tận.

Thân gửi khách hàng, đồng môn, đồng nghiệp, các gia đình và tất cả những người chúng tôi phụ vụ, đại diện cho hệ thống quản lý, xin hãy chịu đựng chúng tôi khi chúng tôi làm việc để duy trì chuẩn mực của mình.

Người dịch: Phạm Thụy Ý Nhi