14 Nguyên tắc của Deming trong quản lý chất lượng

1. Tạo ra tính kiên định của mục tiêu hướng đến cải tiến các sản phẩm và dịch vụ : mục tiêu là trở nên cạnh tranh, duy trì hoạt động kinh doanh và tạo ra những việc làm.

2. Tiếp nhận triết lý mới

3. Tạo ra sự độc lập trong kiểm tra để tạo được chất lượng.

4. Chấm dứt kiểu đánh giá công việc kinh doanh dựa trên giá thành. Thay vào đó, tối thiểu chi phí, hướng đến một nhà cung cấp duy nhất cho mỗi mặt hàng duy nhất, và xây dựng những mối quan hệ dựa trên lòng trung thành và niềm tin.

5. Cải thiện vững chắc và mãi mãi hệ thống sản xuất và dịch vụ, để cải tiến chất lượng và năng suất, từ đó giảm giá thành.

6. Tạo ra các khóa đào tạo cho công việc

7. Thu nhận và đào tạo lãnh đạo, mục tiêu là để giúp mọi người và thiết bị làm việc tốt hơn.

8. Loại bỏ sự sợ hãi, để mỗi người có thể làm việc hiệu quả cho công ty

9. Phá bỏ mọi rào cản giữa các bộ phận

10. Loại bỏ những khẩu hiệu, hô hào và những mục tiêu cho đội ngũ lao động, đòi hỏi không có sản phẩm lỗi và tăng năng suất liên tục chỉ tạo ra những mối quan hệ tiêu cực vì phần lớn những nguyên nhân của chất lượng thấp và năng suất thấp đến từ hệ thống và do đó, không phải do năng lực của người lao động.

11. a. Loại bỏ những tiêu chuẩn làm việc ( chỉ tiêu) tại nhà máy và kiểu lãnh đạo thay thế

      b. Loại bỏ kiểu quản lý theo mục tiêu

      c. Loại bỏ kiểu quản lý theo con số và kiểu lãnh đạo thay thế

12. Tháo bỏ các rào cản cướp đi quyền của công nhân được khen thưởng vì tay nghề giỏi. Trách nhiệm của những người giám sát phải thay đổi từ là những con số tuyệt đối trở thành là chất lượng.

13. Tạo ra một chương trình giáo dục và tự đổi mới mạnh mẽ

14. Đặt mọi người trong công ty và công việc phải hoàn thành sự thay đổi.