Gemba Gemba

Nhưng Gemba Gemba là gì?

- Nó chỉ đơn giản là đi đến gemba để quan sát những người khác đi đến gemba để hỏi, dạy, học, hướng dẫn, và thử thách, để các kỹ năng đi gemba được thực hiện đúng và có thể được cải thiện, và đảm bảo một cơ hội lớn hơn cho việc cải tiến quy trình.

Thường thì qua các năm, tôi đã quan sát hoặc nghe một cá nhân hay công ty tin rằng họ đã thực hiện các chuyến đi gemba trong thời gian nhận được một lượng thông tin khổng lồ (từ một cuốn sách đã đọc, tham dự hội nghị, hoặc chuyên gia tư vấn) về việc đi đến gemba.

Những người quản lý máy móc hoặc giám sát có thể nói, "Chắc chắn, tôi đến gemby hàng ngày - tôi đi ra chỗ người của tôi đang làm việc, bạn biết ... tại gemby, và chúng tôi thảo luận về những vấn đề họ gặp phải trong ngày và sửa chữa chúng ở đó. Sau đó, chúng tôi có thể nói với những người không có ở đó về những vấn đề này và cách chúng tôi khắc phục chúng ... sau khi họ đến cùng một vùng gemby. "

Tôi đã nghe những người khác nói rằng họ đã đi gemba nhiều năm kể từ khi họ học về quản lý bằng cách đi bộ xung quanh. "Bởi vì bạn biết ... về cơ bản là giống nhau", họ có thể nói.

Và vẫn có những người khác nói "Tôi lúc nào cũng làm việc tại gemba. Tôi đang ở đó giải quyết đơn đặt hàng, nhận nguyên vật liệu cho nhân viên, truyền lửa, sửa chữa 'máy móc, làm lại các công cụ, hoãn những đơn đặt hàng không gấp để ưu tiên cho đơn đặt hàng gấp. "Gemba" là cuộc sống của tôi, và tôi cũng thích từ mới này! "

Nhiều năm trước, tôi đã làm việc với một tổ chức được đánh giá cao và được yêu cầu xem xét lại "hệ thống của họ". Họ nói rằng đang thực hiện những chuyến gemba hiệu quả và đây không phải là một hệ thống mà tôi cần phải xem xét. Tôi đã hỏi liệu tôi có thể quan sát và lắng nghe (gemba gemba) để đưa ra phản hồi không. Họ buộc tôi làm vậy. Tôi nhanh chóng nhận ra rằng phiên bản đi gemba mà họ đang tiến hành là tạo nên những cuộc nói chuyện nhóm xung quanh Bảng Quản lý Trực Quan (Visual Management Boards) trên sàn sản xuất và sau đó đi bộ tới cuộc trò chuyện nhóm tiếp theo và cứ như vậy ... Những gì họ gọi là đi gemba là những chuyến đi dạo giữa các cuộc nói chuyện lộn xộn tại gemba, ergo ... "Gemba Walks". Không có sự quan sát quá trình tại gemba, không có sự tương tác với các nhân viên làm việc trong sản xuất hoặc với đội ngũ lãnh đạo, không có thử thách trong quá trình này, không có sự hướng dẫn, học tập, và không có cơ hội để quan sát sự lãng phí.

Nhiều người trong chúng ta đang lạm dụng từ ngữ. Tôi đã thấy những từ sau được dùng nhiều quá mức, bị lạm dụng, hoặc dùng sai trong nhiều năm khi tôi nhìn thấy những gì các công ty đang thực sự làm: gemba, phân tích nguyên nhân gốc rễ, công việc chuẩn của lãnh đạo, các siêu thị, kamishibai, các ô làm việc, chuỗi giá trị, các cuộc họp giải trình trách nhiệm, huấn luyện, kanban , 5S, lãnh đạo ... đó chỉ là một vài từ được liệt kê. Có lẽ chúng ta nghĩ rằng bằng cách sử dụng những từ "trong" làm cho chúng ta cảm thấy đã hoàn thành một cái gì đó, hoặc đó là thứ ta có thể bán cho các ông chủ hoặc khách hàng, hoặc ta có thể đặt vào hồ sơ lý lịch của mình.

Cách này hay cách khác, nó sai ... đó là sự báng bổ. Chúng ta không được tin rằng việc sử dụng từ hoặc cụm từ nhất định trong ngôn ngữ KAIZEN ™ là sử dụng đúng thuật ngữ hoặc chính xác ứng dụng. Chúng ta phải thấy cho chính mình. Trong trường hợp đi gemba, ta phải thực hiện gemba gemba để xác định đúng ứng dụng của quy trình và kỹ năng của một chuyến đi gemba ... bởi một người đi giàu kĩ năng và kinh nghiệm.

Đi đến Gemba, cũng như một trong những yếu tố chính của nó - huấn luyện, là những kỹ năng cần nhiều tháng cộng với sự giúp đỡ từ những người thực sự biết cách đi gemba, nên được thực hiện. Việc kiểm tra là bắt buộc! Tìm sư phụ (tạm dịch từ ‘sensei’ trong tiếng Nhật) của bạn và yêu cầu họ đến Gemba Gemba để bạn và tổ chức của bạn có thể học hỏi và nâng cao những kỹ năng này.

Người dịch: Phạm Thụy Ý Nhi